Comment se passe un voyage en car avec FlixBus, l’autocariste d’origine allemande ? Il s'agit bien de la question qui nous a motivé à tester ce trajet de bus low cost par nous même. Nous vous indiquons dans cet article ce à quoi vous avez à faire attention pour que votre trajet FlixBus se déroule dans les meilleures conditions.

Il y a quelques jours, nous publions sur notre blog un article sur l'autocariste concurrent de la SNCF, dans lequel nous vous avons délivré nos réactions et notre avis sur OUIBUS. Au tour de FlixBus aujourd'hui ! Nous vous expliquons tout ce qu'il y a à savoir sur cet autocariste toujours plus important en France qui, il y a peu, à racheter les lignes européennes de Megabus.

FlixBus : ponctualité, chauffeur et confort exemplaires

Notre avis à propos de la qualité du voyage avec FlixBus ? Très bonne surprise à ce niveau : nous n’avons absolument rien à déplorer. Après avoir réservé notre billet FlixBus, nous nous sommes rendus à porte d'Orléans à Paris, lieu de départ de notre autocar. Le bus a eu moins de dix minutes de retard du fait des conditions de circulation sur le boulevard périphérique, ce qui est tout à fait compréhensible. Et quand bien même ce retard pourrait déranger, FlixBus envoie un sms pour vous en prévenir. De même, lors de notre pause sur l’autoroute, le conducteur a indiqué très précisément l’heure maximale à laquelle nous devions être de retour dans l’autocar pour éviter tout retard.

Le chauffeur FlixBus, habillé tout de vert, était d’origine allemande et ne maitrisait donc pas parfaitement la langue de Molière. Il en connaissait cependant suffisamment pour se faire comprendre. Toutes ses annonces étaient en anglais et en allemand (étant donné que de nombreux allemands étaient présents dans ce bus). Il a su être clair et sympathique durant tout le trajet, sa tenue de route était irréprochable : rien à redire non plus à ce niveau-là.

Le confort des cars FlixBus est un gros plus. Les sièges étaient spacieux et très confortables. Le bus ainsi que les toilettes FlixBus étaient par ailleurs extraordinairement propres ! Un unique point qui pourrait être amélioré pour être tatillon : les tablettes rabattables n'étaient pas suffisamment grandes pour pouvoir être utilisées comme support d'ordinateur. Ne vous attendez pas non plus à des toilettes très spacieuses, même si elles restent largement suffisantes pour l’utilisation que l’on en fait. Pas de soucis à se faire au niveau des bagages avec FlixBus, il y a de la place pour tout le monde en soute (jusqu’à deux grands bagages gratuits par personne) et des compartiments au-dessus de votre tête dans le bus pour votre bagage à main.

Suppression ou gros retard avec FlixBus : à quoi s'attendre ?

Ce voyage en FlixBus s'est très bien déroulé et sans aucun retard. Mais l'autocariste n'est pas exempt de défaut, il lui arrive aussi d'accuser des retards. Nous faisons ici une petite parenthèse pour expliquer ce qu'il se passe en cas de problème lors de votre voyage FlixBus.

L'une de nos collègues a eu un retard de plus d'une heure sur un autre trajet de car Strasbourg - Karlsruhe. Le service de FlixBus responsable de vous avertir est très bien organisé : le gps intégré à l'autocar en retard vous enverra automatiquement un sms (si vous avez accepté de communiquer votre numéro de téléphone personnel lors de l'achat de votre billet) vous indiquant le temps de retard exacte. Cependant, il vous faudra rester à votre arrêt de bus, quelque soit le retard indiqué dans le sms. En effet, il arrive que le car arrive à rattraper quelques dizaines de minutes de ce retard : le chauffeur de bus ne pourra pas se permettre de vous attendre si vous êtes, par exemple, parti boire un café en attendant.

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C'est ce qui est arrivé à notre collègue : le car indiqué avec deux heures cinq minutes de retard dans son sms arriva finalement avec seulement une heure trente minutes de retard et repartit au plus vite pour éviter d'engranger plus de retard encore. Heureusement, notre collègue l'avait patiemment attendu en gare routière.

Y a-t-il des dédommagements avec FlixBus lors de ce genre de grand retard ou de suppression de voyage ? La réponse est oui : FlixBus s'excuse en vous offrant un trajet de bus gratuit pour n'importe quel voyage avec leur compagnie. C'est d'ailleurs ce que notre collègue a découvert avec joie dans sa boîte mail au lendemain de son trajet retardé. Très généreux de la part de FlixBus !

Nous en parlions déjà il y a quelques mois : les gares routières françaises ainsi que les arrêts de bus sont pour certains en cours d’adaptation et en travaux. Ce trajet de bus Paris Strasbourg était annoncé au départ de Paris Porte d’Orléans en ce qui nous concerne. Pour nous orienter, une petite carte est adjointe au billet FlixBus dûement imprimé au préalable. Il y a plutôt intérêt à être bon en orientation puisque l’indication du lieu d’arrêt de l'autocar sur cette carte est le seul outil mis à disposition. Il n’y avait en effet aucun panneau pour indiquer l’arrêt de l’autocar FlixBus direction Strasbourg. Système D oblige, notre voyageur a fini par trouver l’arrêt de bus après avoir questionné des habitués du quartier. Après quelques Tweets envoyés à FlixBus, voici la réponse que nous avons obtenue (saluons au passage la très bonne réactivité de l’autocariste sur les réseaux sociaux) :

@A_Wicquart Cet arrêt est récent. Nous espérons pouvoir rectifier cela à l´avenir. En attendant, l´adresse et un plan sont sur le billet. NT

— FlixBus_FR (@FlixBus_FR) 31 mai 2016

Bref, ce point « négatif » ne concernera pas les personnes voyageant depuis des gares routières ou depuis des arrêts de bus plus habituels. Et malgré la crainte de notre collègue de rater l’arrivée du bus, l’autocar est de fait très facilement repérable grâce à sa couleur vert pomme.

La promesse faite par FlixBus de mettre à disposition du Wi-Fi et des prises électriques pour tous les voyageurs a bien été tenue. Notre collègue a pu communiquer avec nous pendant tout le trajet sans connaitre un seul problème de connexion. Il n’a eu aucun problème de batterie puisqu’il y avait une prise électrique toutes les deux places. Il est donc possible de surfer sur internet et/ou de travailler pendant son voyage FlixBus sans aucun souci.

Vous l’aurez compris, le voyage a été très agréable ; la compagnie FlixBus est de qualité, elle a su tenir les promesses faites sur son site dans tous les domaines. A 15€ le trajet, on ne peut qu’être satisfait ! Le seul point sombre concerne l’arrêt Porte d’Orléans ; mais la qualité de la gare routière d’arrivée à Strasbourg place de l’Etoile confirme que l’organisation de l’arrêt à Paris sera bien meilleure une fois les infrastructures installées. Nous recommandons ce voyage de bus Paris Strasbourg et vous invitons à découvrir d’autres destinations FlixBus de même acabit comme le bus Paris Lyon ou encore le car Strasbourg Belfort. Lors de prochains articles, nous continuerons à rédiger des retours d'expérience avec d'autres compagnies de bus, comme Isilines par exemple.

Intercity bus Meinfernbus Flixbus © philipus - depositphotos.com